Expert ASA haluaa tehdä vaikutuksen verkossa
Expert ASA
- pohjoismainen kodintekniikkakaupan ketju
- multimedia, viihde-elektroniikka ja kodinkoneet
Saavutetut hyödyt
- Expert ASA yrityshaussa
- yritys löytyy tuotenimillä
- valtakunnallinen ja paikallinen näkyvyys
- näyttävä ja huoliteltu ilme
- henkilökunnan tiedot
- myymälöiden yhteystiedot keskitetysti
- roskapostin hallitseminen
Suomen nopeimmin kasvava kodintekniikkakaupan ketju Expert ASA uskoo huoliteltuun yritysilmeeseen niin laajenevassa myymäläverkostossaan kuin internetissä. Siihen on hyvä syy: ensivaikutelman pääsee antamaan vain kerran.
Toimitusjohtaja Mika Aron mukaan asiakas tekee yhä useammin ensimmäistä kertaa tuttavuutta yritykseen etsiessään verkossa tietoa tarvitsemistaan tuotteista. Avainkysymys yrityksen kannalta on se, miten asiakas löytää verkossa juuri haluttuun paikkaan.
– Erilaisia yritystietokantoja on tänä päivänä netissä tolkuton määrä, ja uskallan epäillä, ettei suuresta osasta ole yritysasiakkaalle merkittävää hyötyä. Asiakas ei kohtaa yritystä tehokkaasti ja tavalla, joka olisi toivottavaa.
Aro korostaa, että Expert ASA on halunnut pitäytyä tarkasti valituissa palveluissa, sillä määrä ei ratkaise onnistumista vaan valitun verkkomedian sisältö ja toimivuus. Kumppanuus Opasmedian kanssa on ratkaissut monta huolta.
– Meille on tärkeää se, että netissä voimme olla samanaikaisesti valtakunnallinen ja paikallinen. Myös Opasmedian palvelu ja ajattelutapa tukevat tätä tavoitettamme: näymme samanaikaisesti niin koko maan käsittävissä Suomen Yritysoppaassa ja Suomen Kaupunkioppaassa, mutta yhtä lailla asiakas paikantaa meidät myymäläpaikkakuntiemme omista yritysoppaista.
– Tavoitettavuuden lisäksi tärkeää on se, miten näymme. Ei ole sama, millaisen jäljen yritys itsestään jättää. Opasmedian avulla olemme rakentaneet yrityksellemme näyttävää ja huoliteltua ilmettä, joka välittyy muun muassa kuvaviestien avulla. Visuaalisuus on tärkeä viestintäväline vieraili asiakas sitten myymälässämme tai löysi meidät verkosta.
– Jokainen toimipisteemme esittäytyy Opasmedian palvelun avulla persoonallisesti ja tyylikkäästi. Kuvien avulla esimerkiksi liikkeen henkilökuntaa voidaan tehdä tutuksi ja läheiseksi asiakkaille, Aro innostuu.
Toteutuneet lupaukset luoneet uskoa
Expert Lielahden näkyvyys Suomen Yritysoppaassa
Expert ASA:ssa on käyty syvällinen ja avoin keskustelu verkkonäkyvyyden ja -palvelukyvyn kehittämisestä.
– Aluksi oli mietittävä, kannattaako tälle puolelle satsata ja kuinka paljon. Aloitimme pienestä, mutta toteutuneiden lupausten ja onnistumisten ansiosta yhteistyö Opasmedian kanssa on havaittu erittäin järkeväksi jatkaa ja laajentaa, Mika Aro taustoittaa.
– Vuonna 2005 aloimme investoida myymälöihimme erittäin voimakkaasti, ja seuraavana vuonna syntyi uuden vuosisadan kodintekniikkakaupan konsepti, jonka mukaisesti rakennamme nyt kaikkia toimipaikkojamme. Kasvaessamme myös yhteistyömme Opasmedian kanssa on kehittynyt ja laajentunut.
Expert ASA on esimerkiksi siirtänyt kaikkien myymälöidensä yhteystiedot Opasmedian yritysoppaisiin. Kun asiakas klikkaa yrityksen sivuilla yhteystietoja, ne avautuvat Opasmedian palvelussa.
Hyödyt ovat selkeät: Yksi päivitys riittää saattamaan muuttuneet tiedot oikeiksi kaikkialle. Toisekseen näin on saatu roskaposti kuriin Opasmedian käyttämän edistyksellisen suojausmenetelmän ansiosta.
Suomen Expert ASA on osa Pohjoismaissa ja Baltiassa toimivaa Expert ASA -ketjua. Se on kodintekniikan markkinaykkönen tai -kakkonen Norjassa, Ruotsissa, Tanskassa ja Virossa. Myymälöitä on yhteensä lähes tuhat. Yhtiö on Suomessa edelleen 49-prosenttisesti kotimaisessa perheomistuksessa.
